クレームにはちゃんと向き合う! 〜クレームからは学びしかない!改善すればそれが大きな武器になる〜|COLUMN|名古屋市|建設業に特化したコンサルタント 時間軸経営で成功を実現します!

コラムCOLUMN

2019/10/02

クレームにはちゃんと向き合う! 〜クレームからは学びしかない!改善すればそれが大きな武器になる〜

どうも、最近なぜか不快な思いを沢山したので、しっかりとクレームをした澤田です。

 

これだけ聞くと感じが悪いのですが、

相手に変わって欲しい!

改善してくれればもっとファンになるのに!

頑張って!

そんな想いでしているので、相手にもしっかり理解をしてもらるので、ある会社からはスゴく感謝をされた。

 

「澤田さん、ありがとうございます。」

「中にいると、そういう視点で見れないので、本当にありがとうございます。」

これを言って頂いた店長を私は非常に優秀な人だと理解をしていたので、

残念なことがあったことを、事細かに伝えてあげた。

次回は必ず改善されているだろうし、これからその情報を基にさらに売上あがるな( *´艸`)

 

しかし、一方で伝達手段に違いがあったが、メールで問い合わせをした会社もある。

この会社の場合は、その店の店長に言っても何ら改善されることはないだろうと思い、

HPのお問い合わせフォームに入力し、なぜそのような事態になったか問い合わせてみた。

 

2日経ったが、いまだ連絡はない…。

 

クレームは遅くとも24時間以内に対応が大原則!

好意にしていた会社だけに残念⤵

クレームは即座に対応すれば、その中に沢山チャンスが隠れている。

クレームはラッキー☆

そういう認識が、会社の未来を変える!

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